Penghapusan Data

Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun Hanakoi Anda beserta data pribadi yang terkait dengannya, apa saja yang dihapus melalui penghapusan, dan apa yang wajib kami simpan. Halaman ini berlaku apa pun metode masuk yang Anda gunakan — email dan kata sandi, Google, atau Facebook.

Penghapusan bersifat permanen. Riwayat obrolan Anda, memori yang dibentuk karakter Anda tentang Anda, dan karakter apa pun yang Anda buat tidak dapat dipulihkan setelahnya, dan kredit yang belum digunakan akan hangus. Jika Anda hanya ingin berhenti menerima pesan atau beristirahat sejenak, hubungi kami sebelum mengajukan penghapusan dan kami akan membantu Anda menemukan pilihan yang tidak terlalu drastis.

Kirim email ke privacy@hanakoi.ai dengan baris subjek "Delete my account" (Hapus akun saya).

Agar kami dapat memverifikasi permintaan tersebut, mohon kirimkan dari alamat email yang terkait dengan akun Hanakoi Anda dan sertakan:

• alamat email yang Anda gunakan untuk masuk ke Hanakoi;
• metode masuk yang Anda gunakan (email dan kata sandi, Google, atau Facebook);
• nama tampilan Anda di Hanakoi, jika Anda mengetahuinya.

Kami dapat meminta Anda mengonfirmasi permintaan tersebut dari alamat yang sama sebelum kami menindaklanjutinya. Kami melakukan ini untuk memastikan tidak ada orang lain yang dapat menghapus akun Anda — ini adalah pengamanan bagi Anda, bukan hambatan.

Setelah kami menindaklanjuti permintaan yang telah diverifikasi, kami menghapus:

• akun dan catatan autentikasi Anda;
• informasi profil Anda, termasuk nama tampilan dan foto profil;
• konten obrolan Anda dan memori karakter yang diturunkan darinya;
• karakter dan persona yang Anda buat, beserta konfigurasinya;
• saldo kredit dan hak akses Anda (kredit yang belum digunakan akan hangus dan tidak dapat dikembalikan dananya saat penghapusan).

Sejumlah kecil data tetap ada setelah penghapusan karena diwajibkan oleh hukum atau karena data tersebut tidak lagi mengidentifikasi Anda:

• Catatan kepatuhan dan keamanan — apabila kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpannya, termasuk catatan audit perlindungan anak di bawah umur dan keamanan konten. Catatan ini disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum dan tidak digunakan untuk tujuan lain apa pun.
• Catatan transaksi dan pajak — apabila penyimpanannya diwajibkan oleh hukum keuangan atau perpajakan.
• Analitik yang diagregasi atau dianonimkan — data yang tidak dapat lagi dikaitkan kembali dengan Anda sebagai individu.
• Cadangan — data yang dihapus dapat tetap ada dalam cadangan terenkripsi untuk jangka waktu terbatas sebelum cadangan tersebut kedaluwarsa sesuai rotasi normalnya.

Hal ini mencerminkan aturan retensi yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami; tidak ada ketentuan di halaman ini yang memberi kami hak retensi apa pun di luar yang telah dinyatakan dalam kebijakan tersebut.

Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dan menyelesaikan penghapusan dalam waktu 30 hari, dan lebih cepat apabila hukum yang berlaku mensyaratkan jangka waktu yang lebih singkat. Jika suatu permintaan sangat kompleks dan kami memerlukan waktu lebih lama, kami akan memberi tahu Anda sebelum tenggat tersebut dan menjelaskan alasannya.

Menghapus akun Hanakoi Anda akan menghapus data yang kami simpan. Namun, hal itu sendiri tidak menghapus Hanakoi dari akun Facebook Anda. Untuk juga mencabut akses kami di sisi Facebook:

• buka Facebook dan masuk ke Pengaturan & Privasi → Pengaturan → Aplikasi dan Situs Web (Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites);
• temukan Hanakoi dalam daftar aplikasi yang Anda gunakan untuk masuk;
• pilih Hanakoi lalu pilih Hapus (Remove).

Menghapus aplikasi di Facebook menghentikan pembagian data lebih lanjut kepada kami, tetapi hal itu sendiri tidak menghapus data yang telah kami simpan — untuk itu, kirimkan permintaan sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 2. Hal yang sama berlaku untuk Google: mencabut akses di pengaturan akun Google Anda terpisah dari penghapusan oleh kami.

Hanakoi dioperasikan oleh NGMOB PTE LTD, a company incorporated in Singapore, yang merupakan pengendali data atas data yang dijelaskan di sini. Jika ada hal di halaman ini yang kurang jelas, atau Anda ingin mengetahui secara pasti data apa yang kami simpan tentang Anda sebelum memutuskan, kirimkan email ke privacy@hanakoi.ai dan kami akan menjawabnya.