データ削除

本ページでは、Hanakoi のアカウントおよびそれに関連する個人データを削除する方法、削除によって消去されるもの、および当社が保持を義務付けられているものについて説明します。本ページは、お客様のサインイン方法（メールアドレスとパスワード、Google、または Facebook）にかかわらず適用されます。

削除は取り消すことができません。チャット履歴、キャラクターがお客様について形成した記憶、およびお客様が作成したキャラクターは、削除後に復元することはできず、未使用のクレジットは失効します。メッセージの受信を停止したい場合や、しばらく利用を休止したいだけの場合は、削除を請求する前に当社にご連絡ください。より穏当な方法を見つけるお手伝いをいたします。

件名を「Delete my account」（アカウントの削除）として、privacy@hanakoi.ai 宛てにメールをお送りください。

当社が請求を確認できるよう、Hanakoi のアカウントに紐付けられたメールアドレスから送信し、以下の情報を記載してください。

• Hanakoi へのサインインに使用しているメールアドレス。
• 使用しているサインイン方法（メールアドレスとパスワード、Google、または Facebook）。
• Hanakoi での表示名（わかる場合）。

当社は、請求に対応する前に、同じアドレスから請求の確認をお願いすることがあります。これは、他人がお客様のアカウントを削除できないようにするためのものであり、お客様を守るための安全措置であって、手続を妨げるためのものではありません。

確認済みの請求に対応した時点で、当社は以下を削除します。

• お客様のアカウントおよび認証記録。
• 表示名およびプロフィール写真を含む、お客様のプロフィール情報。
• お客様のチャットコンテンツおよびそこから導き出されたキャラクターの記憶。
• お客様が作成したキャラクターおよびペルソナ、ならびにその設定。
• お客様のクレジット残高および利用権（未使用のクレジットは失効し、削除時に返金されません）。

法令により要求されるため、またはもはやお客様を識別できないため、削除後も少量のデータが残ります。

• コンプライアンスおよび安全に関する記録：未成年者保護およびコンテンツの安全性に関する監査記録を含め、当社が法令上保持を義務付けられている場合。これらは法令が要求する期間保持され、その他の目的には使用されません。
• 取引および税務に関する記録：金融または税務に関する法令により保持が要求される場合。
• 集計済みまたは匿名化された分析データ：もはやお客様個人に紐付けることができないデータ。
• バックアップ：削除されたデータは、暗号化されたバックアップが通常のローテーションにより失効するまでの限られた期間、当該バックアップ内に残存することがあります。

これは当社のプライバシーポリシーに記載された保存に関するルールと一致するものであり、本ページのいかなる記載も、同ポリシーにすでに定められている範囲を超える保存の権利を当社に付与するものではありません。

当社は、お客様の請求の受領を確認し、30日以内に削除を完了します。適用法令がより短い期間を定めている場合は、それより早く完了します。請求が通常より複雑で追加の時間を要する場合は、当該期限より前にその旨と理由をお知らせします。

Hanakoi のアカウントを削除すると、当社が保有するデータが消去されます。ただし、それだけではお客様の Facebook アカウントから Hanakoi が削除されるわけではありません。Facebook 側でも当社のアクセス権を取り消すには、以下の手順を行ってください。

• Facebook を開き、「設定とプライバシー」→「設定」→「アプリとウェブサイト」（Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites）に移動します。
• ログインに使用しているアプリの一覧から Hanakoi を探します。
• Hanakoi を選択し、「削除」（Remove）を選びます。

Facebook でアプリを削除すると、以後当社にデータが共有されることはなくなりますが、それだけでは当社がすでに保有しているデータは削除されません。データの削除には、第2条に記載の請求をお送りください。Google についても同様であり、Google アカウントの設定でアクセス権を取り消すことは、当社による削除とは別の手続です。

Hanakoi は NGMOB PTE LTD, a company incorporated in Singapore が運営しており、同社が本ページに記載するデータのデータ管理者です。本ページに不明な点がある場合や、判断する前に当社が保有するお客様のデータを正確に知りたい場合は、privacy@hanakoi.ai までご連絡ください。当社よりご回答いたします。